
FORMATION
PSYCHOLOGIE CLIENT
INFORMATIONS PRATIQUES

Durée
14h (sur 2 jours, de 9h30 à 17h30)

Examen
QCM de validation
+ Attestation de Formation

Dates
17 & 24 mai 2025

Tarifs
300 euros

Lieu
À distance en direct via ZOOM (synchrone)

Les profs
Intervenante : Alice Mignot
PROGRAMME DE LA FORMATION
PSYCHOLOGIE CLIENT
Plan général du cours
Communiquer efficacement avec le client
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Communication verbale et non-verbale, expressions faciales, congruence physique et parole
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Bien se positionner : savoir écouter, observer, communication non violente
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Se connaître : ses forces et limites, sa posture
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Accompagnement au changement = entretien motivationnel
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Le renforcement positif avec les humains
Comprendre son client et sa relation avec son chat
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L’attachement, contagion émotionnelle, synchronisation comportementale
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Type de public : enfant, adulte, personne âgée
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Type de personnalité
Introduction aux courants de psychologie et « application » dans la prise en charge
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Éthique et consentement
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Systémie et place du chat
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TCC, émotions et pensées
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Gestion du stress
Jeux de rôles : script du client qui parle trop/pas assez etc.
Format et Déroulement de la formation : Se tenant sur deux jours, cette formation propose une alternance entre théorie et pratique : exposés, ateliers interactifs, mises en situation.
Public visé : Cette formation est destinée aux professionnels du chat, comportementalistes chat, mais aussi aux vétérinaires et ASV souhaitant approfondir leur compréhension psychologique des clients.
Équipe pédagogique : Dispensée par Alice Mignot, psychologue et Docteure en éthologie et en anthropologie.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
PSYCHOLOGIE CLIENT
Titre de la Formation : Psychologie Client – Communiquer et Accompagner Efficacement
Description : Cette formation offre une approche globale et pratique pour développer des compétences psychologiques et relationnelles dans la prise en charge des clients, tout en respectant une posture éthique et bienveillante.
Objectifs de la Formation :
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Apprendre à communiquer de manière efficace et adaptée aux besoins du client.
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Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale, ainsi que leur impact sur la relation client.
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Renforcer ses compétences d’écoute active et d’observation.
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Intégrer des outils psychologiques pour accompagner le client dans un processus de changement.
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Approfondir la compréhension des interactions entre le client et son environnement, incluant la relation avec son animal (chat).
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Développer une posture éthique et respectueuse du consentement dans toutes les interactions.