FORMATION
PSYCHOLOGIE HUMAIN / CLIENT
INFORMATIONS PRATIQUES
Durée
14 heures sur 2 jours
Programme
Découvrez le programme
Dates
14 & 21/02/2026
Tarifs
300 euros
Lieu
À distance en direct via ZOOM (synchrone)
Intervenante
FORMATION PSYCHOLOGIE HUMAIN / CLIENT
Approfondissez la relation Humain-Animal pour mieux accompagner vos clients
Description de la formation
Cette formation propose une approche globale et concrète des compétences relationnelles. Elle aide à mieux comprendre les besoins et les émotions des clients dans le cadre des consultations. Les participant(e)s y développeront une communication claire, bienveillante et adaptée à chaque situation. Des outils issus de la psychologie seront transmis pour renforcer l’écoute active et la posture professionnelle. La gestion des émotions, des conflits et des demandes complexes sera également abordée. L’accent est mis sur le respect mutuel, l’éthique et la qualité de la relation humaine.La formation favorise une posture équilibrée : ni complaisante, ni rigide et s’adresse à toute personne souhaitant allier savoir-faire technique et intelligence relationnelle.
Objectifs de la formation
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Apprendre à communiquer de manière efficace et adaptée aux besoins du client.
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Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale, ainsi que leur impact sur la relation client.
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Renforcer ses compétences d’écoute active et d’observation.
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Intégrer des outils psychologiques pour accompagner le client dans un processus de changement.
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Approfondir la compréhension des interactions entre le client et son environnement, incluant la relation avec son animal (chat).
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Développer une posture éthique et respectueuse du consentement dans toutes les interactions.
Public concerné
Cette formation est destinée aux professionnel(le)s du chat, vétérinaires, assistant(e)s vétérinaires, comportementalistes chats, et à tout(e) professionnel(le) souhaitant améliorer ses échanges professionnels avec ses clients.
Accessible sans compétences en psychologie humaine.
Programme complet de la formation
1. Communiquer efficacement avec le client
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Communication verbale et non-verbale, expressions faciales, congruence physique et parole
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Bien se positionner : savoir écouter, observer, communication non violente
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Se connaître : ses forces et limites, sa posture
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Accompagnement au changement = entretien motivationnel
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Le renforcement positif avec les humains
2. Comprendre son client et sa relation avec son chat
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L’attachement, contagion émotionnelle, synchronisation comportementale
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Type de public : enfant, adulte, personne âgée
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Type de personnalité
3. Introduction aux courants de psychologie et « application » dans la prise en charge
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Éthique et consentement
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Systémie et place du chat
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TCC, émotions et pensées
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Gestion du stress
4. Jeux de rôles : script de différents types de client.
Méthodes pédagogiques et supports fournis
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Formation en visioconférence Zoom (live, pas de replay)
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Diaporama détaillé remis en PDF
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Fiches pratiques
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Interaction continue : ateliers, discussions, mise en situation
Intervenante de la formation
Alice Mignot
Psychologue
Docteure en éthologie et en anthropologie
Formatrice expérimentée
Créatrice du podcast "Dans la tête des chiens"
(Plus d'infos sur son parcours en cliquant sur sa photo)
Modalités d'évaluation et certification
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QCM final (20 questions)
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75% de bonnes réponses requises
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Réalisé en ligne à l’issue de la formation
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Attestation de réussite envoyée par e-mail en PDF sous 5 jours
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Attestation de présence fournie pour les financeurs
Format et organisation de la formation
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2 jours complets (7h/jour) → Total : 14 heures de formation
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Horaires : 9h30–13h / 14h–17h30
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En ligne via Zoom (non enregistré)
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Groupe limité à 12 participants pour favoriser l’interactivité
Tarif et financement
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Tarif autofinancement : 300 € TTC
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Tarif professionnel avec prise en charge (OPCO, Pôle Emploi, etc.) : 320 € TTC
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Dossier de financement sur demande (convention + devis)
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Modalités de paiement
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Par virement (données transmises à l'inscription)
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Paiement échelonnable en 2 fois maximum (échéancier à convenir lors de votre inscription)
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Dates à venir
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Prochaine session : 14 & 21/02/2026
Modalités d'inscription
Pour s'inscrire ou pour toute question complémentaire, compléter le formulaire ci-dessous en renseignant tous les champs proposés, vous recevrez une réponse sous 5 jours vous confirmant votre inscription à la formation.